Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Técnico de Helpdesk
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos procurando um Técnico de Helpdesk dedicado para fornecer suporte técnico eficiente e resolver problemas relacionados a hardware, software e redes. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de diagnosticar e solucionar problemas rapidamente, e experiência em ambientes de TI dinâmicos. Este profissional será responsável por atender solicitações de usuários, registrar incidentes, realizar manutenção preventiva e garantir a satisfação do cliente. Além disso, deverá colaborar com equipes técnicas para implementar soluções e melhorias contínuas nos sistemas de suporte. O Técnico de Helpdesk atua como o primeiro ponto de contato para questões técnicas, oferecendo suporte remoto ou presencial, e garantindo que os serviços de TI funcionem sem interrupções. É essencial manter-se atualizado com as novas tecnologias e práticas do setor para oferecer suporte eficaz e inovador. Este cargo exige proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão, sempre mantendo um alto padrão de atendimento ao usuário.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e registrar solicitações de suporte técnico de usuários.
- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e redes.
- Realizar manutenção preventiva e atualizações de sistemas.
- Fornecer suporte remoto e presencial conforme necessário.
- Documentar procedimentos e soluções para consultas futuras.
- Colaborar com equipes técnicas para resolver problemas complexos.
- Garantir a satisfação do cliente através de atendimento eficiente.
- Monitorar sistemas para identificar e prevenir falhas.
- Treinar usuários em boas práticas de uso de tecnologia.
- Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e ferramentas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Familiaridade com redes e protocolos de comunicação.
- Habilidades de comunicação clara e empática.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Conhecimento básico em segurança da informação.
- Disponibilidade para atendimento remoto e presencial.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Formação técnica em TI ou áreas relacionadas.
- Proatividade e vontade de aprender continuamente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência com suporte remoto?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Como você lida com usuários difíceis?
- Descreva um problema técnico complexo que você resolveu.
- Você está disponível para trabalhar em turnos?
- Como você mantém seu conhecimento técnico atualizado?
- Qual sua experiência com ferramentas de ticketing?
- Você possui certificações na área de TI?
